Hai bisogno di chiamare Amazon per risolvere un problema con un ordine o per ricevere informazioni specifiche ma non sai come fare? Molti utenti cercano un numero di telefono diretto, scoprendo però che il servizio di assistenza funziona principalmente attraverso richieste di chiamata effettuate online. In questa guida approfondita, ti spiegherò esattamente come richiedere e ottenere una chiamata dal servizio clienti Amazon, sia che tu abbia problemi con una spedizione, un reso, o necessiti di assistenza generale.
Chiamare Amazon: informazioni preliminari importanti
Prima di illustrarti la procedura dettagliata, è fondamentale chiarire alcuni aspetti chiave. Diversamente da quanto si possa pensare, Amazon non mette a disposizione un numero verde diretto per il servizio clienti. Il numero 800.798.277, che era attivo in passato, non è più operativo da tempo.
L’unico metodo per parlare con un operatore Amazon è attraverso la richiesta di una chiamata effettuata dalla sezione “Servizio Clienti” del sito web o dell’app ufficiale. Il servizio è completamente gratuito e attivo tutti i giorni, dalle ore 06:00 fino alle 24:00. Questo sistema garantisce che la tua richiesta venga indirizzata al reparto più competente in base al problema specifico.
Come chiamare il servizio clienti Amazon: procedura passo passo
La procedura per richiedere una chiamata da Amazon è intuitiva e si applica alla maggior parte delle esigenze di assistenza. Ecco come procedere sia da computer che da dispositivo mobile.
Accedere al servizio clienti di Amazon
Il primo passo è sempre accedere al tuo account Amazon. Visita il sito ufficiale di Amazon Italia e clicca su “Account e liste” in alto a destra. Inserisci le tue credenziali di accesso (email e password) per entrare nel tuo account.
Una volta effettuato l’accesso, clicca nuovamente su “Account e liste” e seleziona la voce “Servizio Clienti” dal menu a tendina. In alternativa, puoi utilizzare il menu principale (il simbolo ☰) e selezionare direttamente “Servizio Clienti” dall’elenco delle opzioni.
Selezionare l’ordine o il problema specifico
La piattaforma ti mostrerà una sezione denominata “Hai bisogno di aiuto con un articolo recente?”. Qui vedrai gli ordini più recenti. Seleziona l’ordine per il quale necessiti assistenza. Se non lo trovi nell’elenco, clicca su “Aiuto per un articolo diverso” per visualizzare la cronologia completa degli ordini.
Dopo aver selezionato l’ordine, ti verrà chiesto di specificare la natura del problema. Amazon offre opzioni predefinite come “Problema con un ordine”, “Reso o sostituzione”, o “Problema con la spedizione”. Scegli quella più appropriata al tuo caso.
Richiedere la chiamata telefonica
Dopo aver selezionato il problema, Amazon ti proporrà spesso delle soluzioni automatiche. Se queste non risolvono la tua esigenza, cerca e clicca sul pulsante “Ho ancora bisogno di aiuto”. A questo punto, tra le opzioni di contatto disponibili, dovresti vedere “Richiedi una chiamata ora” o “Fatti chiamare da Amazon”.
Clicca su questa opzione, inserisci il tuo numero di telefono nel campo dedicato (controllando che il prefisso internazionale sia corretto per l’Italia, +39) e conferma la richiesta cliccando su “Chiamami ora”. Generalmente, un operatore ti richiama nel giro di pochi minuti.
Chiamare Amazon per un reso o una sostituzione
Se il motivo del contatto è un reso o una sostituzione, il percorso è leggermente diverso. Dalla sezione Servizio Clienti, dopo aver selezionato l’ordine, scegli specificamente l’opzione “Reso o sostituzione”.
Dovrai quindi specificare il motivo del reso (ad esempio, “Articolo difettoso”, “Diverso dalla descrizione”, o “Mancano parti”). Il sistema ti guiderà attraverso un processo automatizzato per avviare la pratica di reso. Solo se incontri difficoltà o il sistema non soddisfa la tua richiesta, procedi con “Ho ancora bisogno di aiuto” e richiedi la chiamata come descritto in precedenza.
È importante avere a portata di mano il numero dell’ordine e tutti i dettagli relativi al prodotto e al problema riscontrato per velocizzare l’assistenza telefonica.
Chiamare Amazon per problemi di spedizione
Le questioni relative alla spedizione sono tra le più comuni. Per richiedere assistenza telefonica per un problema di consegna, segui il percorso standard fino alla selezione dell’ordine. Successivamente, scegli l’opzione “Controlla la spedizione” o “Problema con la spedizione”.
Amazon offre diverse sottocategorie in base allo stato della spedizione: “Spedizione in ritardo”, “Pacco non ricevuto”, “Tracciamento non aggiornato”, ecc. Seleziona quella che corrisponde al tuo caso. Anche in questo scenario, dopo aver seguito i suggerimenti automatici, utilizza l’opzione “Ho ancora bisogno di aiuto” per richiedere la chiamata.
Chiamare Amazon per assistenza generale (senza ordine specifico)
Hai bisogno di assistenza per questioni non legate a un ordine specifico, come problemi con l’account, abbonamento Prime, pagamenti o privacy? Il processo è molto simile.
Dalla homepage del Servizio Clienti, invece di selezionare un ordine, clicca sull’opzione “Ottieni assistenza su un altro problema”. Si aprirà un menu con categorie più ampie:
- Pagamenti, Addebiti, Fatture e Buoni Regalo
- Impostazioni Account e Privacy dei miei dati
- Iscrizione e abbonamenti Prime
- Dispositivi e contenuti digitali
- Amazon Gift Card
Seleziona la categoria pertinente e poi specifica il problema nel dettaglio. Anche in questo caso, dopo aver navigato le opzioni di auto-aiuto, potrai richiedere una chiamata telefonica.
Come chiamare Amazon senza avere un account
Una domanda frequente è se sia possibile chiamare Amazon senza essere loggati o senza possedere un account. Purtroppo, la richiesta di una chiamata è un servizio strettamente collegato all’account cliente. Questo perché gli operatori hanno bisogno di accedere alla tua cronologia ordini e dati personali per fornirti un’assistenza efficace e sicura.
Se non hai un account perché hai ricevuto un regalo o hai un problema con un ordine effettuato da terzi, le opzioni sono più limitate. In questi casi, la migliore soluzione è che la persona che ha effettuato l’ordine contatti il servizio clienti per tuo conto. In alternativa, puoi provare a utilizzare il modulo di contatto generico, ma la opzione per la chiamata telefonica potrebbe non essere disponibile.
Cosa fare se l’opzione per la chiamata non è disponibile
In alcune situazioni particolari o per specifici tipi di problemi, l’opzione “Richiedi una chiamata ora” potrebbe non essere visualizzata. Questo non significa che non puoi ottenere assistenza, ma semplicemente che Amazon indirizza quella particolare esigenza attraverso altri canali.
In questi casi, le alternative valide sono:
- Chat live: Spesso disponibile come opzione diretta, permette di comunicare in tempo reale con un operatore.
- Email: Puoi inviare una descrizione dettagliata del problema e ricevere una risposta per iscritto entro poche ore.
- Chiamata per problemi di accesso: Se non riesci ad accedere al tuo account, esiste un percorso specifico per recuperare le credenziali o verificare l’account che può talvolta portare a un contatto telefonico.
Chiamare Amazon Business e Amazon Prime Video
Per gli utenti di Amazon Business, il servizio clienti dedicato segue una logica simile ma può offrire supporto specializzato per questioni relative ad acquisti aziendali, fatturazione elettronica e gestioni d’acquisto. L’accesso avviene attraverso l’area specifica di Amazon Business con le credenziali aziendali.
Per problemi relativi esclusivamente a Amazon Prime Video (contenuti, streaming, account), il percorso consigliato è selezionare la categoria “Dispositivi e contenuti digitali” dalla sezione assistenza generale e poi “Prime Video”. Anche qui, dopo l’auto-aiuto, è spesso disponibile l’opzione per il contatto telefonico.
Conclusioni
Anche se chiamare Amazon non avviene attraverso un numero verde tradizionale, il sistema di richiesta chiamata è efficiente e gratuito. La chiave per un’assistenza rapida è essere loggati nel proprio account, avere a disposizione il numero dell’ordine (se applicabile) e selezionare con precisione la categoria del problema.
Ricorda che il servizio è attivo tutti i giorni dalle 6:00 alle 24:00. Seguendo meticolosamente i passaggi illustrati in questa guida, riuscirai a parlare con un operatore Amazon competente che potrà aiutarti a risolvere il tuo problema in modo diretto e personalizzato.
